В повседневной жизни и, главное, на работе вам постоянно приходится сталкиваться с людьми озабоченными, дерганными, нервными, несдержанными, готовыми броситься на вас чуть ли не с кулаками, если посчитают, что их обидели или оскорбили, хотя ничего подобного вы и не помышляли.

Так или иначе, с такими людьми приходится иметь дело и общаться, хотите вы того или нет. Как советуют психологи, главное при таком общении - добиться такой от собеседника ответной реакции, какую вы хотели бы получить. Для этого нужно внимательно следить за языком жестов и телодвижениями "оппонента". Чем лучше вам это удастся вам освоить, тем большим экспертом вы станете в подобных делах, советует психиатр Марк Гоулстон, автор книг по психиатрии и психологии, сообщает его сайт MarkGoulston.com.

Весьма важно, отмечает эксперт, что когда люди проявляют тревогу и озабоченность, их мозги буквально заклинивает из-за неспособности средней, эмоциональной части головного мозга входить в во взаимодействие с верхней, рациональной частью.

Оказавшемуся в подобной ситуации человеку великих трудов стоит сдержаться и не последовать первобытному животному инстинкту по принципу "вступить в схватку либо бежать". Однако все равно он способен сделать что-то импульсивно, и от этого только станет всем хуже.

Дело в том, что "заклиненный мозг" не может выслушивать указания, тем более выполнять их.

Таким образом, чем больше вы говорите с нервным человеком, тем большее давление оказываете на среднюю часть его мозга, отчего, в конечном счете, его мозг еще быстрее захлопнется, как створки моллюска, и не внемлет вашим словам.

Однако есть способы мягкого и доверительного общения, которые могли бы снять напряжение облегчить работоспособность мозга вашего собеседника. Очень важно понимать, что восприятие вашей манеры говорить, необязательно оказывается таким, как вы об этом сами думаете.

Итак, как с наибольшей эффективностью встретить вызовы в диалогах с нервными людьми?

1. Не допускайте манеры разговора, при которой вашему собеседнику будет казаться, что вы говорите с ним так, будто он "пустое место" - это заденет его, и первым желанием станет "смыться" и прекратить беседу при первой возможности.

2. Не стоит прибегать к манере указаний, как будто вы тычете пальцем в лицо собеседника. Ваши слушатели либо примут покорную позу с подбородком, опущенным к шее, всем видом показывая: "пожалуйста, не сердитесь на меня", либо они наоборот вздернут подбородок и сощурят глаза, как бы давая понять: "не смейте говорить со мной в подобном тоне!"

3. Напротив, возьмите на вооружение мягкую манеру разговора. Тогда ваши нервные собеседники начнут в знак согласия покачивать головой, как бы заявляя: "да, в этом есть смысл". Это - наиболее распространенный прием разговаривать. Пусть он будет постоянно в вашем арсенале.

4. Есть и еще один прием задушевной беседы, как если бы неврастеник видел перед собой любящего родителя или бабушку с дедушкой. Тогда собеседник, к которому вы как бы обратили слова: "все будет хорошо, мы сможем все уладить", расслабится от шеи до плеч. Это - пример "интимной беседы". Прибегайте к ней, когда это диктуется обстановкой.

Многие считают, что управленческие приёмы пригодятся только тем, чья профессия связана с управлением. На самом деле это набор техник, которые можно применить в любой сфере жизни, где присутствует социум.

Не поддаваться на провокации старой вредной соседки, построить правильные отношения с детьми, наладить контакт с неприятными родственниками или сотрудниками, в конце концов, выгодно продать дачу или даже диван на Avito.

Другими словами, набор техник будет работать абсолютно со всеми людьми, вне зависимости от их пола, возраста и социального положения.

Что касается людей на руководящих должностях и предпринимателей, им в первую очередь стоит узнать способы управления людьми. Конечно, недостаточно просто каких-то фишек, почерпнутых с разных сайтов.

Для мастерского управления людьми нужен полный набор техник и даже несколько изменённое мировоззрение.

Но об этом я расскажу позже, а сейчас - 10 способов, которые пригодятся вам в карьере и в жизни.

1. Правильный взгляд

Есть особенный взгляд, который заставляет людей считаться с вами, признавать в вас сильного противника на уровне подсознания.

Этот взгляд может пригодиться в любой спорной ситуации, когда вы хотите заявить, что с вами стоит считаться и решения здесь принимаете вы.

Нужно смотреть в глаза, но не на поверхность глаза, а как бы сквозь неё, заглядывая в душу. Получается пронзительный взгляд, который заявляет о вашем решительном настрое. И люди чувствуют это.

2. Энергетическая пауза

Чтобы добиться желаемого, люди иногда применяют метод бестактного вопроса в окружении других людей. Наедине вы без колебаний отказались бы отвечать или ответили бы отрицательно, но на людях вы растеряны и можете согласиться или ответить, чтобы не показаться жадным, скрытным и так далее.

Чтобы не попасться на эту удочку, можно применять метод энергетической паузы. Вы смотрите в глаза человеку так, как будто собираетесь ответить. Он готовится принять ваш ответ, но вы не отвечаете.

Вы продолжаете смотреть на него, но ничего не говорите. Он растерянно отводит взгляд, и тогда вы начинаете говорить о чём-нибудь другом. После такого случая он больше не будет пытаться вынудить вас отвечать при людях.

3. Пауза и поощрение

Иногда люди пытаются требовать что-то, уповая исключительно на интенсивность своего требования. То есть человек в принципе понимает, что его требование безосновательно, и вы это понимаете.

Тем не менее он активно и очень эмоционально требует что-то, рассчитывая, что вы уступите, опасаясь конфликта. Если вы поддержите его тон или начнёте возражать, конфликт состоится.

Вместо этого держите паузу и дружелюбно поощряйте человека продолжать разговор. Чувствуя поддержку, человек перестанет горячиться, начнёт говорить спокойнее.

Но и после этого не прекращайте молчания, кивайте и поощряйте его говорить дальше. Человек начнёт объяснять, потом - оправдываться и, наконец, извиняться.

4. Защита от взгляда

Конечно, какие-то приёмы применяете не только вы и не только сознательно. Бывает, что люди бессознательно чувствуют, как надо поступить, чтобы добиться желаемого, и ведут себя так.

Если вы заметили пристальный взгляд собеседника, он может применять к вам какой-то приём психологического воздействия, неважно, сознательно или нет.

Помните: вы не обязаны играть с ним в гляделки, принимая правила его игры . Посмотрите ему в глаза, улыбнитесь, давая понять, что вы заметили его взгляд и вам всё равно, и смотрите на другие объекты.

5. Побороть неприязнь

Жизнь нередко сталкивает нас с неприятными людьми, с которыми мы просто вынуждены общаться и сохранять хорошие отношения.

Чтобы поддержать нормальное общение или получить что-то от этого человека, придётся действительно побороть неприязнь к нему. И не просто натянув фальшивую улыбку, а проникнувшись сочувствием и добротой.

Как это сделать, если перед вами скандальный мерзкий тип?

Представить его маленьким ребёнком. Если ребёнок ведёт себя плохо, значит, он озлобленный, несчастный или избалованный. В любом случае в этом виновата среда окружения.

В принципе, это правда, так что вы даже не обманываете себя. Когда вы увидите этого человека ребёнком, не сможете злиться на него, а люди всегда чувствуют доброту и сочувствие, и это их обезоруживает.

6. Давление

Многие люди для получения желаемого оказывают давление на своих сотрудников, родственников и друзей. Как это выглядит со стороны: многократное повторение одних и тех же требований - то мягкое, то жёсткое, то настойчивое и эмоциональное, то ненавязчивое.

Главная цель давления - лишить вас надежды на то, что просьбы или требования можно избежать.

Человек даёт вам понять, что у вас просто не получится сделать по-другому, он будет стоять на своём до самого конца.

Что можно сделать с этим? Хорошо помогает называть вещи своими именами. Например, вы можете сразу спросить человека: «Вы на меня давите?». Как правило, человек после этого теряется. Не менее важно и умение твёрдо говорить «нет».

7. Умение говорить «нет»

Вы должны научиться говорить «нет», это сильно пригодится в борьбе с разного рода манипуляторами, среди которых могут оказаться не только навязчивые партнёры, но и ваши друзья или родные.

Вы должны научиться говорить именно это слово - «нет». Не «не получится», или «не знаю», или «посмотрим», а именно твёрдое «нет».

8. Не объяснять свой отказ

Это тоже большое умение, которое приобретается с опытом. Если вы отказали кому-то, сказали своё твёрдое «нет», сумейте обойтись без объяснений и уж тем более без оправданий.

При этом нельзя испытывать чувство вины за то, что вы отказываете без объяснений. Люди чувствуют внутренний настрой, и если вы будете колебаться внутри себя, то от вас добьются комментариев и, может быть, даже уговорят.

И опять же, не всегда стоит отказывать без объяснений, но бывают случаи, когда это необходимо.

9. Позиция без доказательств

В переговорах доказательства правоты часто играют отрицательную роль. Правота - это состояние, которое передаётся на уровне ощущений. Вы чувствуете свою правоту, и другие люди соглашаются с вами .

Если же вы начинаете доказывать свою позицию аргументами, это может разрушить уверенность в правоте.

Допустим, вы приводите один аргумент, и ваш собеседник опровергает его. Если после этого вы приведёте второй аргумент, значит, вы соглашаетесь с тем, что первый был неудачным, а это потеря своих позиций и непоколебимой веры в свою правоту.

10. Зафиксировать новую роль

Если вы вступаете в какую-то новую роль - начальника отдела, капитана команды или какую-то другую - нужно сразу же зафиксировать её, обозначив свои полномочия. Как можно скорее сделайте в новой роли то, что вы не могли бы сделать в прежней.

Отдайте какое-то распоряжение, примите решение, спросите ответ от подчинённых и так далее. Чем дольше вы тянете со вступлением в новую роль, тем больше могут урезать ваши права.

Эти способы управлять людьми и не дать манипулировать собой только небольшая часть всех техник управленческого искусства, которые меняют не только ваш стиль общения, но и само мировоззрение. А приобрести его можно, обучаясь у профессионалов.

Управленческое искусство и новое мировоззрение

Масштабная программа из 40 онлайн-семинаров по управленческому искусству начнётся в конце января 2015 года.

В течение 10 месяцев один раз в неделю будет проходить семинар в виде онлайн-трансляции по всему миру, на котором бизнес-тренер будет рассказывать интересные техники, разбирать индивидуальные случаи участников и помогать им создать свою сильную философию.

Коучинг состоит не только из полезных практик и техник, которые могут пригодиться, но также из работы с участниками, с конкретными людьми и их проблемами.

Притом программа подходит и для стартаперов, и для опытных предпринимателей.

Вы узнаете, сколько ошибок совершали в управлении, исправите их и никогда больше не повторите.

Если вы собираетесь управлять людьми, вам просто необходима цельная философия, твёрдость характера и знание разных психологических фишек. Всё это вы найдёте в программе Владимира Тарасова. Самое время записаться.

Многие из людей не отрицают факт существования подсознательной системы и использования ее в процессе жизнедеятельности. Некоторые даже шероховатости своего характера относят к игре подсознания. Но действительное положение дел говорит о том, что если человек найдет в себе силу воли, научится управлять своим внутренним миром, то его ждет неминуемый успех в жизни. Научиться контролировать подсознательные процессы необходимо каждому человеку, ведь именно тогда управлять жизнью будет разум, а не эмоции и чувства. Все решения будут приняты гармонично. Итак, для того чтобы понять, как управлять подсознанием, необходимо разобраться в основополагающих фактах.

Что такое подсознание?

Подсознание не является вымышленным понятием. Это вполне реальная составляющая человеческого организма, которая рассматривается даже в медицине. Именно оно помогает человеку ориентироваться в определенных жизненных ситуациях. Некоторые подсознание путают с интуицией. Всю жизнь человек копит в своем подсознании массу информации, которая приобретается путем опыта жизненных лет. Определенные мысли производят привычки или побуждают человека на какие-то действия, порой несвойственные ему поступки.

Привычки, приобретенные подобным образом, принято называть психологическими навыками. Именно они закладываются человеку родителями, знакомыми, собственным опытом. Благодаря этому впоследствии формируется личность со своим уникальным взглядом на окружающий мир. Именно этим фактом объясняется разнообразие мнений и характеров людей.

Подсознание не регенерирует новые идеи или что-то подобное. Все дело в том, что свою подсознательную информацию человек создает сам. Мысли, чувства, подсознание - в таком порядке происходит переход информации. Таким образом, все, что воспроизводится в мыслях человека, становится частью внутреннего мира. Люди сами себя программируют. Данное качество можно использовать для себя с невероятной пользой, но в противном случае можно получить обратный негативный эффект. На накопление данной информации влияет и внешняя среда, поэтому человек должен качественно отбирать свой круг общения, чтобы впоследствии не стать частью не совсем благоприятной компании людей. Установки подсознания не так просто изменить. Хотя существуют определенные техники, которые помогают полностью устранить негативные программы.

Первоначальной задачей подсознания является систематизация и отсеивание ненужной информации. Выбор, так сказать, рационального зерна. Происходит это в процессе преобразования мыслей в визуальные образы. Подсознание помогает человеку достичь своих запрограммированных целей, которые помогут получить успех и выполнить определенные желаемые задачи. Сила подсознания довольно мощная вещь, которая может сделать человека более стойким по отношению к трудностям, тем самым сделать прохождение жизненного пути более легким.

Но, несмотря на ряд таких положительных и важный свойств для человека, не каждый может распоряжаться такими умениями рационально. Это говорит о том, что своими мыслями человек может запрограммировать свое подсознание на негативные явления, что впоследствии может привести к плачевному результату. Вот почему важно следить не только за своими поступками, но и за мыслями. Психологи рекомендуют мыслить позитивно.

Если человек постоянно думает о том, что, допустим, он не может завести семью. Уже через некоторое время мысли переходят на этап программирования и у человека полностью исчезает желание иметь собственную семью. И уже в ходе даже серьезных отношений он избегает семьи, психологически отталкивая своего партнера.
Вот так несложными действиями человек способен навредить сам себе и разрушить свою жизнь в корне.

Функции подсознания

Для многих станет открытием тот факт, что работу человеческого организма определяют функции подсознания. Для более наглядного представления организм человека можно сравнить с каким-то большим производством, на котором работает огромное количество людей. Таким образом, подсознание и есть тем многочисленным рабочим классом, который выполняет необходимые процессы для нормальной жизнедеятельности предприятия. Сознание и подсознание находятся в тесном сотрудничестве. Роль сознания заключается в установлении глобальных целей, то есть оно является директором предприятия.

Помимо этого, можно найти и другие способы сравнения. Например, человеческий организм по своим свойствам может быть похож на своеобразный компьютер. Сознание человека выступает в роли некого программиста, который способен установить определенные программы и другие компоненты для нормальной работы машины. А вот подсознание обеспечивает работу этих программ, их надежность и четкое выполнение необходимых задач. Только тогда, когда сознание и подсознание образуют гармоничный тандем, человек может быть счастлив.

Функции подсознания довольно просто понять. Они, прежде всего, направлены на то, чтобы систематизировать и хранить необходимую информацию в головном мозге человека. Если развивать его возможности, то можно прийти к выводу, что их ограничить просто нереально, человек может запомнить все, что ему необходимо. Известен тот факт, что к 21-му году жизни индивидуум способен накопить в своей голове невероятное количество информации, которая в несколько сотен раз превышает объем большой Британской энциклопедии. Но проблема заключается в том, что многие не знают, как пользоваться таким даром природы и как в нужный момент применить то или иное знание. Работа с подсознанием может вывести человека на другой уровень жизни.

Учеными были проведены исследования, в ходе которых установили, что человек в состоянии гипноза в мельчайших подробностях может отобразить любые события в своей жизни. А вот пожилые люди могут даже рассказать, что было и 50 лет назад, причем детали не будут опущены. Такой эксперимент еще раз доказывает то, что человеческий мозг безграничен и имеет потрясающие возможности. Все секреты подсознания до конца не раскрыты, но некоторые моменты уже изучены.

Наличие такой достаточно просто объяснимо. Мозг вмещает в себя огромное количество информации благодаря процессам, протекающим на подсознательном уровне. Помимо этого, в мозге постоянно происходит большое количество переменных действий, например, перезапись информации, построение логических цепочек. К сожалению, человек еще не дошел до того, чтобы руководить подобными явлениями. Объяснить это достаточно просто, ведь процесс усвоения информации и ее систематизации до конца еще не изучен. Все тайны подсознания на данный момент еще не проявлены.

Процесс подсознательных преобразований весьма сложен. Одной из самых важных функций является гомеостатический процесс. К примеру, сюда можно отнести температуру тела человека. Именно подсознание ее поддерживает на уровне 36,6. Подсознанием контролируется процесс дыхания и биения сердца. Благодаря этому человек поддерживается в нормальном и стабильном состоянии. В автономном режиме работает нервная система, которая поддерживает химический обмен и многие другие процессы. Благодаря такой отлаженной работе организм чувствует себя комфортно и продолжает свою жизнедеятельность.

Равновесие организма поддерживается и другими функциями, происходит это также в сфере мышления. Ваше подсознание способно запомнить самые комфортные условия, которые вы когда-либо испытывали. Исходя из этих условий, наш организм стремится снова вернуться в ту зону комфорта. Если же человек пытается выйти за ее рамки, организм начинает реагировать не совсем правильно, ощущается дискомфорт и на физическом, и на эмоциональном уровне. Это говорит только о том, что подсознание человека включило свои старые функции и пытается вернуть состояние полного комфорта.

Любые новые ощущения для человека как с физической, так и с эмоциональной стороны могут доставлять неудобства, чувство неловкости и страха. Такие ощущения могут проявить себя, например, при поиске новой работы, сдаче первых экзаменов, встрече с новыми незнакомыми людьми, попытке наладить связь с противоположным полом. Именно это вся палитра говорит о том, что человеку необходимо выйти из зоны комфорта, но подсознание, к сожалению, не даёт этого сделать, из-за этого возникает нервозность и чувство дискомфорта. Чтобы избежать подобных явлений, людям стоит изучить, как управлять подсознанием.

Развитие человека зависит от деятельности подсознания

Зона комфорта может стать некой ловушкой. В особенности это касается креативных и творческих людей. Ведь здесь требуется полет мысли. Иногда полезно и физический стресс пережить. Спокойствие и размеренная текучесть жизни является воистину адом творческого человека. Зону комфорта необходимо покинуть тем людям, которые решили стать лидерами. Человек приобретает новый опыт, новые умения, которые впоследствии помогут ему. Но со временем все это вновь входит в зону комфорта.

Допустим, если вас решили продвинуть по служебной лестнице или же заставляют сделать дорогую покупку, вы будете некоторое время ощущать дискомфорт и неудобства. В целом этот процесс приводит к тому, что человек строит для себя новую зону комфорта уже на основе тех правил, которые необходимы для достижения определенной цели. Если же человек не сможет преодолеть эти чувства, то построить новую зону комфорта будет практически невозможно, но, а если он справится с этим испытанием то, в конце концов, он получит новые знания, опыт, а также новую зону комфорта, которая расширяет его возможности.

Если кто-то поставил перед собой уж слишком высокую цель, то ему нужно быть готовым к длинной дороге. Ему необходимо будет научиться отпускать стереотипы и снимать ярлыки. А данный процесс требует временем. Это и есть работа с подсознанием.

Главное правило — человек должен сформулировать для себя цель. Причём эта цель должна быть похожа на закон, который он будет постоянно прокручивать в своих мыслях. Именно благодаря этому данная цель запишется, так сказать, на подкорке. Человек постепенно начнет верить в это, и уже в скором времени события начнут сбываться. Сила подсознания сама будет подталкивать к правильным действиям, которые необходимы для достижения определенной цели. Человек станет чувствителен к информации, которую нужно получить в процессе достижения цели, и тогда он действительно воплотит в свою обычную жизнь большую цель.

Как действует подсознание

Как уже было ранее сказано, подсознание действительно удивительный инструмент. Именно оно способно влиять на все сферы жизни. Но как это происходит? Если разобраться в этом вопросе, то можно понять, как изменить подсознание.
Человек постоянно строит какие-то свои внутренние убеждения и принципы. Таким образом происходит его развитие или деградация. Сознание самостоятельно притягивает к себе интересующие факторы жизни человека, заставляет знакомиться с теми людьми, которые соответствуют его принципам и убеждениям и многое другое. Удивителен тот факт, что верит человек в это или нет, подсознание всё равно будет существовать. Это не зависит от желания людей или от их какого-то социального статуса. Данный закон действует постоянно. Все беды в жизни будут происходить только благодаря убеждениям, ведь подсознание может все - сделать человека счастливым или привести к проблемам. Например, если он убеждён, что обречён на нищету, то именно так оно и будет. Нужно начинать с мир поможет изменить и внешнюю оболочку. Начинать с последнего не имеет никакого смысла. Изменений не будет. Ситуации будут повторяться до тех пор, пока не устранятся внутренние глубокие причины. Поэтому очень важно знать, как управлять подсознанием. Оно изначально должно быть правильно запрограммировано. Для того чтобы жизнь была гармоничной во всех сферах, необходимо изучить окружающий мир вокруг себя. То есть мысли должны быть грамотными и сочетаться с реальными событиями. При таком раскладе дел человек сможет достичь благополучия, изменив не только окружающий мир вокруг себя, но и поменяв что-то в себе. даст возможность получить желаемое, в чём-то улучшить себя и помочь другим людям.

Концентрация подсознания

Как управлять подсознанием, знает далеко не каждый человек, хотя многие не раз слышали о нем. Не все понимают его природу и способы использования. Сила его безгранична, и ученые давно это доказали. Если человек научился управлять собственным подсознанием, значит, получил дополнительную жизненную энергию, которая поможет ему впоследствии. Научившись контролировать собственное подсознание, он может направить свою жизнь в то русло, которое ему необходимо.

Есть замечательная книга «Техника управления подсознанием» (Мерфи Джозеф). Автор раскрывает в ней секреты такого понятия, как «ментальное лечение». Этот термин имеет несколько толкований. Во-первых, изменяя свое подсознание, человек может изменить свою сущность. Автор говорит о том, что все проблемы людей кроются в нереализованных желаниях. Человек глубоко переживает из-за того, что он не достиг результата, его планы не осуществились. В этом случае не стоит рассчитывать на жизнь в гармонии. Во-вторых, ментальное лечение означает еще и оздоровление человека в физическом плане.

Методы управления подсознанием

Подсознание может все, человеку только нужно правильно его настроить. Многие желают получить какие-то конкретные рекомендации, как это сделать. Их не так много. Ниже приведены некоторые из методов управления подсознанием:

1. Перед тем как лечь спать, необходимо дать подсознанию задачу - решить проблему, которая беспокоит. Мыслеформа, принимаемая истиной, проходит путь от мозга до солнечного сплетения и в конце концов материализуется.
2. Не стоит ограничивать свое подсознание традиционными методами. Нужно мыслить масштабно.
3. Не стоит глубоко реагировать на болезненные ощущения в теле. Нужно довериться судьбе.
4. Перед сном несколько раз визуализировать исполнение своего желания. Мысли, чувства, подсознание - все это звенья одной цепочки.

Способности подсознательной системы

Нередко подсознание сравнивают с компьютером, в который можно заложить определённого рода программы. Именно так происходит внутреннее убеждение и регенерация мысли. Что касается формирования привычек человека, то их регенерация происходит благодаря неоднократному повторению определённых формулировок.
Сформировав в себе определенные психологические привычки, человек начинает постепенно идти к цели. В таком процессе он приобретает определенные убеждения, новые взгляды, именно то, что необходимо ему для восприятия окружающей среды уже в новом амплуа. Подсознательная система регенерирует определенные задачи благодаря визуальным и мысленным образам. Именно эти аспекты необходимы для того, чтобы человек получил такую себе установку на успех.

Задачи подсознания

На бессознательную часть человеческого разума выпала довольно тяжёлая функция — это систематизация и интерпретация определённых данных, которые закладываются в процессе мышления и визуализации. Подсознание обязано помочь человеку получить именно те желаемые мысли и образы, которые он себе представил. Но, помимо этого, оно ещё помогает человеку контролировать работу всех внутренних органов и систем жизнедеятельности, данный процесс также является невероятно важным.

Возможные трудности

Проблемы, с которыми может столкнуться человек, — это недостаток знаний для правильного формирования собственных мыслей. Люди могут закрепить в своём подсознании совершенно не то, чего желают. Это происходит потому, что бессознательная реакция не может определить, хорошие это мысли или нет. Поэтому воспринимает всё как истину. В данной ситуации необходимо быть очень осторожными, чтобы не заложить губящих мыслей в собственные бессознательные рефлексы.

Как справиться с проблемами?

Чтобы побороть губительное действие мысли, необходимо для начала понять, зачем человек программирует себя на неудачу. Если он сможет переступить эту границу, то получит действительно бесценное знание, которое откроет перед ним массу дверей. Прежде всего, необходимо приучить себя в любой ситуации мыслить позитивно, находить положительные стороны даже в самых безвыходных положениях, чтобы не посылать отрицательных энергетических потоков в собственную бессознательную систему.

Действенные способы изменения парадигмы предлагает Георгий Сидоров. «Управление подсознанием и выход из матрицы» - один из лучших семинаров, в котором предоставляются техники работы со своим внутренним миром. Многие другие авторы в своих работах также раскрывают реализованные практики управления подсознанием. Поверить в свои силы, противостоять трудностям, избавиться от чувства вины, научиться прощать, устранить депрессию и стать по-настоящему счастливым человеком поможет книга Валерия Синельникова «Тайны подсознания».

) на прошлой работе в журнале постоянно были стычки с директором фотослужбы. "Выработать какую-либо стратегию в общении с человеком, который ничего не делает на рабочем месте и у которого в крови поливать грязью все, с чем он сталкивается, невозможно, не наступая на горло рвущемуся наружу собственному мнению", - уверена она.

Света вспоминает, что у "трудного" босса, во-первых, был очень громкий голос, а во-вторых, он очень любил поговорить, - перекричать, достучаться до него было невозможно. "Мне приходилось просто заминать беседы, багровея от возмущения, - рассказывает она. - Надо просто не обращать внимания на таких людей и делать вид, что слушаешь музыку. Если этот мерзкий тип будет ковырять и докапываться, навязывать свою очередную обличительную беседу - вежливо посылать, ссылаясь на аврал". У Светы так и не получилось поладить с конфликтным начальником: в результате стычек с ним она была уволена.

Тем, кто не хочет терять работу из-за "трудных" коллег, Timesonline предлагает 10 поведенческих советов, которые могут помочь вам не только поладить с непростым человеком, но и внутренне изменить свое отношение к нему.

1. Смотрите глубже

"Люди не приходят на работу специально, чтобы как можно хуже делать свою работу и портить вам жизнь, - говорит директор консалтинговой компании YSC Мэтт Браун. - Вам нужно постараться понять корень проблемы. То есть понять, что движет человеком, каковы его мотивы, почему он сейчас не в самом лучшем состоянии".

2. Измените ход своих мыслей

Если вы вступаете в беседу, думая о собеседнике как о трудном человеке, вы сразу занимаете оборонительную позицию, что может создать между вами напряженность, и делу это не поможет. "Измените свой угол зрения, - говорит генеральный директор компании Inspiring Potential Мариэлена Сабатье. - Может быть это человек вовсе не трудный, а просто не такой, как вы".

3. Измените свои действия

"Когда мы сталкиваемся с проблемными коллегами, проще добиться понимания с их стороны, сосредоточившись на понимании того, что им нужно от нас, - говорит Гарет Инглиш, старший консультант компании OPP. - Проще всего подумать: "Зачем мне меняться, если проблема в них?" Однако суть в том, что они - ваша проблема, и если вы хотите ее решить, наиболее эффективный способ сделать это, это взять ответственность за изменения на себя. Часто решение заключается в том, чтобы сначала изменить что-то в своем поведении".

4. Не откладывайте решение проблемы

Чем дольше вы игнорируете проблему, тем неразрешимее она становится. Часто простой беседы может быть достаточно, чтобы решить вопрос на месте. "Если у вас конфликт с кем-то, кто вами руководит, вам просто необходимо разобраться в сути", - говорит Браун.

5. Общайтесь на их уровне

Большинство людей реагируют на сложную ситуацию своими обычными коммуникационными моделями, только усиливая градус. "Лучше попытаться определить, каким образом ваш стиль общения отличается от их, и попытаться адаптировать его соответствующим образом", - говорит Инглиш.

6. Если вам нужно сообщить плохую новость - подготовьтесь к худшему

Сообщать трудному в общении человеку плохие новости - всегда малоприятное занятие. Однако негативные побочные эффекты можно сгладить с помощью прямоты в своих действиях. Вам нужно убрать всю эмоциональную часть и сосредоточиться на главном.

7. Не вознаграждайте за плохое поведение

Перестаньте решать чужие проблемы, или вам придется делать это снова и снова. И не давайте втянуть себя в споры людям, пытающимся таким образом привлечь внимание. Даже если вы победите в этой драке, битву вы проиграете.

8. Будьте последовательны и понятны

Если проблема в поведении человека, скажите, что он должен изменить в нем. Если коллега продолжает демонстрировать плохое поведение, скажите об этом прямо и сразу - не дожидайтесь следующей официальной аудиенции.

9. Сосредоточьтесь на целях, а не на методах

Проблемы могут возникнуть, когда обсуждение начинает вращаться вокруг способов что-то сделать, а не того, что должно быть сделано. У вас должно быть четкое представление о том, чего вы хотите добиться. Сосредоточьтесь на цели беседы, а не на том, чтобы все было по-вашему.

10. Некоторые вещи не поддаются исправлению

"Может быть человек ведет себя так, потому что ему не подходит данная организация, - говорит Уильямс. - Возможно, стоит изменить условия его контракта или вообще отказаться от его услуг". В некоторых ситуациях, например если речь идет об агрессии, способов противостоять "трудному" человеку практически нет. И решением тут может явиться только одно - уйти самому или (если это в вашей компетенции) уволить "трудного" коллегу.

Влюбиться!

Однако у ассистента фоторедактора Ольги есть последний (и замечательный) способ поладить с трудным коллегой. "Если человек труден в общении, я в него влюбляюсь, это сделать совсем не сложно, ведь у каждого есть хорошие и плохие качества, - говорит она. - Нужно оценить человека в комплексе и понять, какой он необыкновенный и потрясающий. Влюбленному же человеку все трудности - не трудности, а радости:) Каждый миг общения доставляет удовольствие и счастье, а когда люди видят, какое счастье они тебе приносят, они меняются к лучшему!"

Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер. В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется. Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт. Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения, если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.

Оставайтесь объективным

HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою «жертву» на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими «жертвами», но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно они должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с «тяжелонравными» сотрудниками, вам необходимо:

• Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.
• Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.
• Не дать поведению «преступника» стать нормой в его команде.
• Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.
• Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание «сложности» общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот «суперзвезды».

Не попадайте в эмоциональную «ловушку» такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные «кнопочки» - «квалифицированный» тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

• Сохраняйте спокойствие.
• Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.
• Инвестируйте в своих сотрудников.

И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.